Escreva para sugerlux@outlook.com.
Respondemos em até 2 dias úteis. Para resolver de primeira, conte o que você estava
fazendo, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu — e diga qual aparelho você
usa.
Antes de escrever, veja se é um destes
Esqueci a minha senha
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha. Chega um e-mail com o
link. Se não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam — e confirme que está usando
o mesmo endereço do cadastro.
Criei a conta com o Google e agora não sei a senha
Não existe senha nesse caso: continue entrando pelo botão Continuar com
Google. Se preferir ter uma senha, use Esqueci minha senha para
criar uma.
Acabaram as minhas artes do mês
O plano Vela dá 2 artes por mês. O contador reinicia no dia do mês em que você criou a
conta — não no dia 1º. O saldo aparece no topo da tela, ao lado do seu nome.
Para não ter limite, assine o plano Lux dentro do app.
Como tiro a marca d'água
Ela sai com a assinatura do plano Lux. No Vela ela faz parte da arte.
Assinei e o app continua mostrando o plano grátis
Feche e abra o app de novo. Se continuar, confirme na loja que a compra foi concluída
(App Store ou Google Play → Assinaturas) e escreva para nós com a data da compra. Não é
preciso comprar de novo — se houver cobrança duplicada, a loja estorna.
Como cancelo a assinatura
Pela loja onde você assinou, não por aqui:
iPhone e iPad: Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → Suger Lux
→ Cancelar
Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas →
Assinaturas → Suger Lux → Cancelar
Você continua com o plano Lux até o fim do período já pago.
Quero apagar a minha conta
Está dentro do app, em Conta → Excluir minha conta, e é imediato.
A página sugerlux.com/excluir explica o que sai e o que fica.
Cancele a assinatura na loja antes de apagar a conta — apagar aqui não
interrompe a cobrança lá.
Perdi um projeto
Projetos apagados não voltam: não existe lixeira. Se o projeto sumiu sem você apagar,
escreva para nós com o nome dele e a data aproximada.
O app está em inglês e eu quero em português
O idioma é escolhido no seletor no topo da tela. Ele acompanha o idioma do aparelho por
padrão.
Reportar um problema de segurança
Se você encontrou uma falha que exponha dados de outra pessoa, escreva para
sugerlux@outlook.com com o assunto
SEGURANÇA. Levamos a sério e respondemos rápido.
Write to sugerlux@outlook.com.
We reply within 2 business days. To get it solved in one go, tell us what you were doing,
what you expected to happen and what happened instead — and which device you use.
Before you write, check whether it's one of these
I forgot my password
On the sign-in screen, tap Forgot your password? An email with the link
arrives shortly. If it doesn't, check your spam folder — and make sure you're using the same
address you signed up with.
I signed up with Google and don't know my password
There isn't one in that case: keep signing in with Continue with Google.
If you'd rather have a password, use Forgot your password? to create one.
I've run out of designs this month
The Vela plan gives you 2 designs a month. The counter resets on the day of the month you
created your account — not on the 1st. Your balance is shown at the top of the screen, next
to your name.
To remove the limit, subscribe to the Lux plan inside the app.
How do I remove the watermark
It goes away with a Lux subscription. On Vela it's part of the design.
I subscribed but the app still shows the free plan
Close the app and open it again. If it persists, confirm in the store that the purchase
completed (App Store or Google Play → Subscriptions) and write to us with the purchase date.
Don't buy again — if you were charged twice, the store refunds it.
How do I cancel my subscription
Through the store where you subscribed, not here:
iPhone and iPad: Settings → tap your name → Subscriptions → Suger Lux
→ Cancel
Android: Google Play → profile picture → Payments and subscriptions →
Subscriptions → Suger Lux → Cancel
You keep the Lux plan until the end of the period you already paid for.
I want to delete my account
It's inside the app, under Account → Delete my account, and it's
immediate. The page sugerlux.com/excluir explains what goes and
what stays.
Cancel your subscription in the store before deleting the account —
deleting here does not stop the billing there.
I lost a project
Deleted projects don't come back: there is no trash bin. If a project disappeared without
you deleting it, write to us with its name and roughly when.
The app is in the wrong language
Pick the language in the selector at the top of the screen. By default it follows your
device's language.
Reporting a security problem
If you've found a flaw that exposes someone else's data, write to
sugerlux@outlook.com with SECURITY
in the subject. We take it seriously and reply quickly.
Escribe a sugerlux@outlook.com.
Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Para resolverlo a la primera, cuéntanos qué
estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó — y qué dispositivo usas.
Antes de escribir, mira si es alguno de estos
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? Llega
un correo con el enlace. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam — y confirma
que usas la misma dirección del registro.
Me registré con Google y no sé la contraseña
En ese caso no hay contraseña: sigue entrando con Continuar con Google.
Si prefieres tener una, usa ¿Olvidaste tu contraseña? para crearla.
Se me acabaron los diseños del mes
El plan Vela da 2 diseños al mes. El recuento se reinicia el día del mes en que creaste la
cuenta — no el día 1. El saldo aparece arriba en la pantalla, junto a tu nombre.
Para no tener límite, suscríbete al plan Lux dentro de la app.
Cómo quito la marca de agua
Desaparece con la suscripción al plan Lux. En Vela forma parte del
diseño.
Me suscribí y la app sigue mostrando el plan gratis
Cierra la app y ábrela otra vez. Si sigue igual, confirma en la tienda que la compra se
completó (App Store o Google Play → Suscripciones) y escríbenos con la fecha de la compra. No
compres otra vez — si hubo cobro duplicado, la tienda lo devuelve.
Cómo cancelo la suscripción
En la tienda donde te suscribiste, no aquí:
iPhone y iPad: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Suger Lux →
Cancelar
Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones →
Suscripciones → Suger Lux → Cancelar
Sigues con el plan Lux hasta el final del periodo ya pagado.
Quiero eliminar mi cuenta
Está dentro de la app, en Cuenta → Eliminar mi cuenta, y es inmediato. La
página sugerlux.com/excluir explica qué se va y qué se queda.
Cancela la suscripción en la tienda antes de eliminar la cuenta —
eliminarla aquí no detiene el cobro allí.
Perdí un proyecto
Los proyectos eliminados no vuelven: no hay papelera. Si un proyecto desapareció sin que
lo borraras, escríbenos con su nombre y la fecha aproximada.
La app está en otro idioma
Elige el idioma en el selector de arriba. Por defecto sigue el idioma de tu
dispositivo.
Informar de un problema de seguridad
Si encontraste un fallo que expone datos de otra persona, escribe a
sugerlux@outlook.com con el asunto
SEGURIDAD. Nos lo tomamos en serio y respondemos rápido.